為解決便民服務(wù)資源分散、群眾辦事多頭找難題，市委政法委牽頭大數(shù)據(jù)、職能部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，統(tǒng)一明確了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通、功能設(shè)計(jì)等內(nèi)容，采取“網(wǎng)格化+政務(wù)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式，建成了“聊城市智能服務(wù)一體化平臺(tái)”。平臺(tái)整合政府服務(wù)資源、公共服務(wù)資源和轄區(qū)便民服務(wù)資源，匯聚公安、司法、社保、教育、衛(wèi)健等13個(gè)部門(mén)690萬(wàn)條數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)格化管理模式，按照群眾參與、事件辦理、公眾評(píng)價(jià)“三步走”系統(tǒng)框架，突出“民意我來(lái)聊、民情格子鋪、民聲指數(shù)表”三大特色專(zhuān)題，分別對(duì)應(yīng)民意匯聚、處理反饋、督辦評(píng)效功能，推行群眾點(diǎn)單、分類(lèi)辦單、公開(kāi)銷(xiāo)單的“點(diǎn)菜單式服務(wù)”，對(duì)群眾提出的問(wèn)題，及時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決反饋，形成工作閉環(huán)，并分級(jí)分權(quán)限接入市縣鄉(xiāng)三級(jí)綜治中心，由各級(jí)綜治中心負(fù)責(zé)日常管理運(yùn)行。

針對(duì)群眾事情解決不及時(shí)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)不夠的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)“民情格子鋪”系統(tǒng)，對(duì)群眾待辦事項(xiàng)清單智能分類(lèi)處理。融合“朋友圈”，互幫互助辦。對(duì)接“一般訴求清單”，按照“一個(gè)網(wǎng)格至少一個(gè)群”要求，組建1.1萬(wàn)個(gè)微信群，由網(wǎng)格員擔(dān)任管理員，吸引村“兩委”干部、鄉(xiāng)賢能人入群，與群眾拉家常、交朋友，開(kāi)展政策宣傳、便民服務(wù)、公益活動(dòng)，大到調(diào)解矛盾，小到幫辦代辦，每天平均解決問(wèn)題30余件。組建“資源庫(kù)”，專(zhuān)家把脈辦。對(duì)接“專(zhuān)業(yè)訴求清單”，市縣兩級(jí)黨委政法委牽頭，組建由專(zhuān)家學(xué)者、執(zhí)業(yè)律師、矛調(diào)能手、心理咨詢(xún)師、優(yōu)秀社區(qū)干部等構(gòu)成的線上社會(huì)治理專(zhuān)家?guī)?，依?jù)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，對(duì)法律類(lèi)、矛調(diào)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)訴求，精準(zhǔn)把脈、集中會(huì)診，提供專(zhuān)業(yè)幫助。目前，共有125名專(zhuān)家入庫(kù)，解答群眾訴求2300余件。推行“一網(wǎng)通”，部門(mén)兜底辦。對(duì)社會(huì)力量解決不了、需由職能部門(mén)辦理的“疑難訴求清單”，對(duì)接網(wǎng)格信息系統(tǒng)，市綜治中心智能派送到部門(mén)，定期提醒相關(guān)部門(mén)在平臺(tái)發(fā)布辦理情況。今年以來(lái)，交辦部門(mén)事件4萬(wàn)余件，問(wèn)題解決率達(dá)到95%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98%以上。